عنوان دوره : شناخت انواع مشتری

مفهوم مشتریان درون‌گرا و برون‌گرا به نگرش و رفتار مشتریان نسبت به تصمیمات خرید خود اشاره دارد. این دو دسته از مشتریان در رویکرد و نگرش‌هایشان نسبت به فرآیند خرید تفاوت دارند. به طور خلاصه:

مشتریان درون‌گرا (Internal Customers): این نوع مشتریان بیشتر به داخل فرآیند خرید توجه می‌کنند. آن‌ها ممکن است تصمیمات خود را براساس مشخصه‌های فنی محصول، کیفیت، عملکرد و ویژگی‌های فنی آن اتخاذ کنند. آن‌ها اغلب به دنبال اطمینان از کیفیت و ارزش واقعی محصول هستند و ممکن است به طور کامل به جزئیات فنی علاقه‌مند باشند. مشتریان درون‌گرا ممکن است به طور مداوم ارتباط برقرار کنند و به دنبال ارتقاء و بهبود محصولات باشند.

مشتریان برون‌گرا (External Customers): این نوع مشتریان بیشتر به عوامل بیرونی از محصول توجه می‌کنند. آن‌ها ممکن است تصمیمات خود را بر اساس عواملی مانند برند، قیمت، تبلیغات، تجربه خرید، نقد و بررسی‌ها، تأثیر همتایان (شبکه‌های اجتماعی و نظرات دیگران) و ارتباطات با فروشندگان و خدمات پس از فروش اتخاذ می‌کنند. آن‌ها ممکن است به دنبال تجربه خرید مطلوب، احساس رضایت و تأمین نیازهای اجتماعی و روانی باشند.

به طور کلی، شناخت و درک اینکه مشتریان درون‌گرا یا برون‌گرا هستند یک ابزار مفید برای کسب و فهم بهتر نیازها و تمایلات آن‌هاست. استراتژی‌های بازاریابی و خدمات پس از فروش ممکن است باید با توجه به این نگرش‌ها طراحی شود تا بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان ایجاد کنند و نیازهای آن‌ها را برآورده سازند.