این مفاهیم عبارتند از:

جمع‌آوری اطلاعات مشتری: اولین گام در مدیریت ارتباط با مشتری، جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات مربوط به مشتریان است، از جمله اطلاعات شخصی، سوابق خرید، تاریخچه تعاملات و نیازهای آن‌ها.

تحلیل داده‌ها و شناخت مشتری: با تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده، می‌توان بهترین راهکارهایی را برای برخورد با مشتریان ارائه کرد و نیازهای آن‌ها را بهتر درک کرد.

ارتباط فردی با مشتری: با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری شده، ارتباطات فردی و شخصی با مشتریان برقرار شده و به آن‌ها خدمات و محصولاتی ارائه می‌شود که به نیازها و ترجیحات آن‌ها بیشترین تطابق را دارد.

پشتیبانی مشتریان: مدیریت ارتباط با مشتری شامل ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش نیز می‌شود. این شامل پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب به مشتریان می‌شود.

افزایش وفاداری مشتریان: با بهبود تجربه مشتری، ارائه خدمات با کیفیت و ارتباط موثر، می‌توان وفاداری مشتریان را به برند و سازمان افزایش داد.

به طور کلی، مدیریت ارتباط با مشتری یک رویکرد جامع به برقراری و حفظ روابط با مشتریان است که در نهایت منجر به رشد و موفقیت سازمانی می‌شود.