ابعاد تجربه مشتری :

ابعاد تجربه مشتری مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و جنبه‌های مختلف است که مشتری در تعامل با یک برند، محصول یا خدمات تجربه می‌کند. این ابعاد به طور کلی می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

1. **موثر بودن (Effectiveness)**: تجربه مشتری از نظر اثربخشی و کارایی محصول یا خدمات. مشتریان انتظار دارند که محصول یا خدماتی که مصرف می‌کنند، به درستی کار کنند و نیازهای آن‌ها را برطرف کنند.

2. **احساسی بودن (Emotional)**: احساسات و انگیزه‌هایی که مشتریان در ارتباط با برند یا محصول تجربه می‌کنند. این شامل احساسات مثبت مانند شادی، ارامش و اطمینان، یا احساسات منفی مانند ناامیدی یا نارضایتی می‌شود.

3. **رضایت (Satisfaction)**: اندازه رضایت مشتری از تجربه خود با برند یا محصول. این شامل ارزیابی مشتری از کیفیت، عملکرد، و ارزشیابی کلی تجربه است.

4. **انطباق (Convenience)**: اندازه انطباق و سازگاری محصول یا خدمات با نیازها، محیط و شرایط مشتری. مشتریان انتظار دارند که تجربه استفاده از محصول یا خدمات برایشان راحت و ساده باشد.

5. **زمانی (Timely)**: مربوط به زمانی بودن ارائه محصول یا خدمات و پاسخگویی به نیازهای مشتریان است. مشتریان انتظار دارند که محصولات و خدمات در زمان موردنیازشان فراهم شود.

6. **نوآوری (Innovation)**: ارائه نوآوری‌ها و ایده‌های جدید در محصولات یا خدمات که باعث ارتقاء تجربه مشتری می‌شود و انگیزه‌های نوآوری مشتریان را برمی‌افزاید.

7. **دسترسی (Accessibility)**: دسترسی آسان به محصولات و خدمات برای مشتریان، از جمله دسترسی به اطلاعات، محصولات فیزیکی، و خدمات پس از فروش.

این ابعاد، مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و جنبه‌هایی هستند که تجربه مشتری را شکل می‌دهند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا تجربه مشتریان خود را بهبود بخشند و باعث افزایش وفاداری و رضایت آن‌ها شوند.

در این کتاب داستان های واقعی برندهای بزرگ دنیا ، در راستای شگفت زده کردن مشتریان خود را نقل میکند.